从政府办事到一键亮证

从交通出行到生活服务

大数据早就运用到

城市生活的方方面面

"网上办"也已成为

上海市民日常生活的一种常态

从本周开始

《民生一网通》推出

《上海：数据"跑腿"新体验》系列报道

坊记将走进各个生活场景

带网友看看魔都有哪些

数据"多跑路"

人员少"受累"的便民事项

日常生活中

大家都会说“家家有本难念的经”

难免会碰到一些

家庭的纠纷、邻里的矛盾

甚至打工者到了年底的时候

会碰上一些欠薪的问题

那么遇到这类纠纷

我们应该如何寻求帮助？

在一个月前

“随申办”上线了

解纷“一件事”

市民动动手指就可以

在手机端提供自己的纠纷

寻求帮助的方式

今天的系列报道第四集

我们就一起看看：

大数据跑腿是如何

帮助大家来解决纠纷难题的

松江区融媒体中心

记者陈菲茜来到了

松江区人民调解中心

市民在解纷“一件事”上的申请

都可以在这里看到

现场，调解中心工作人员

给记者演示了解纷“一件事”

网上办理的操作流程

动动手指就可以在线申请

打开手机上的一网通办的APP端；

在搜索栏里面输入解纷“一件事”，在应用服务里面，可以选择解纷“一件事”的模块。申请之前，市民可以大概浏览一下解纷“一件事”模块的介绍，包括办理的事项有哪些；

如果是涉及到纠纷调解的话，市民可以选择人民调解申请，办理流程大家都可以线上看到。

市民填写联系地址要尽可能详细，以便后续在推送解纷“一件事”调解机构的时候能够更加精准。

“喂，我们这边是

松江区非诉讼争议解决中心

今天下午1点半要 过来调解的

就是那个法律基层的案子”

↓↓↓

收到所辖区域的调解申请后，各级调委会根据当事人的居住地等信息及时接收跟进，第一时间联系当事人了解情况，与此同时，这里的工作人员也会实时关注每件案件的调解进度。

目前，松江区有300多个各级人民调解组织，已形成区、街镇、村居三级人民调解组织网络，为在随申办上解纷“一件事”提交申请的市民提供“一站式”纠纷化解服务。

采访当天，广富林街道调委会的工作人员正在调解一起装修纠纷，经过工作人员的前期调解，两名当事人已现场达成和解，现场签订了人民调解协议。

记者：便利这一块，我们有什么体会呢？

梁女士 调解当事人：主要是老师们都很负责，然后也很好沟通，申请如果能在随申办的话，时间上会缩短很多，会比较直接点。

近两年，越来越多的调解力量

也夯实到了基层

在广富林西子湾社区

就有这样一处调委会

郑丽娟西子湾居民区党总支书记：我们西子湾的人民调委会的调解阵容还是很强大的，既有我们居委会的同志，也有我们物业、业委会的同志，还有热心的居民一起加盟参加的。从去年开始，我们的队伍又进一步扩容了，增加了新力量，有我们的社区的结对律师，也有我们的社区民警组成了“法治双顾问”，为我们的居民提供家门口更加专业的服务。

从去年12月15日，解纷“一件事”正式开通上线以来，截至目前，松江区已经收到了当事人在线申请的工单36件。其中，有的是向广富林、泗泾等街镇调委会申请调解的案件，也有向松江区道路交通事故损害赔偿调委会、还有区级劳动争议调委会申请的行专类的一些案件。

该区各调委会在收到案件申请之后，也是第一时间联系申请人以及被申请人，努力促成双方达成调解合意。

从目前收到的纠纷调解工单来看：

目前主要以家事类，邻里类以及劳动争议类案件为主，

也有少量的买卖合同、房屋租赁合同纠纷案件。

近期，因为到了岁末年终，相对一些欠薪纠纷多发，这类案件占了工单总量的30%。

目前，申请解纷“一件事”，市民可以通过随申办手机APP以及可以通过一网通办的电脑PC端进行登录，在线直接申请矛盾纠纷化解。这种方式是既省时也省力的，避免当事人来回奔波。如果在申请过程中遇到一些问题，也可以在解纷“一件事”的模块当中进行留言咨询，相关帮办人员也可以进行一些解答。

记者：陈菲茜、刘青

来源：新闻坊

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