你的抽屉里有星巴克的星礼卡

联华OK卡、斯玛特卡等预付卡吗？

近期，不少市民发现在不知情的情况下

自己手中的预付卡被企业以

激活费、管理费等名义收取过期手续费

每月2元至5元不等

星巴克的星礼卡

延期管理费：

每月扣卡内余额1%，最低2元

林先生最近将之前单位发的多张星巴克星礼卡绑定至手机APP时发现，显示的金额和面值不一样，查询后得知，这些星礼卡都已过期，每月都被收取了2-3元的“延期管理费”。

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原来200块的卡，大概就剩160多块；50块的卡就剩20多块了。他说我们星巴克是有管理费的。但是我们当时买卡的时候完全不知道。

记者在星礼卡背面和星巴克APP绑定页面上仔细查看，都没发现关于“延期管理费”的规则。记者又走访几家星巴克门店询问，店员们也不知道有类似规则。

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记者：星礼卡会过期吗？

星巴克店员：往后会自动延三年。

记者：每消费一次自动延三年？

星巴克店员：每使用一次，这个卡就会自动延三年。

记者：你自己看我的记录，被收了好多延期管理费。

星巴克店员：这个我还第一次知道，还有这样的。

记者拨打星巴克客服电话，在工作人员的指导下，先点击APP下方的“我的”，第二步在“条款与证照”中点击相关业务规则，第三步点击星礼卡，第四步点击星巴克单用途商业预付卡章程，最后下拉页面仔细寻找才终于看到了相关内容。

星巴克客服

星礼卡的有效期是三年，三年以后会在每月的10号收取延期管理费，是卡内余额的1%，最低是2块钱。这个延期管理费的公示条款在官网上是可以查到的，官网里面有一个帮助中心，其中的《其他条款与规定》第4项说明了这个管理费的问题。

星巴克星礼卡进展

经过沟通，星巴克方面表示愿意用咖啡券形式弥补林先生的损失，但经过等价计算，需要补偿近40张的咖啡券，而且有效期仅一个月，这让林先生不能接受。

与此同时，虽然此前扣的钱通过咖啡券来补偿，但手上的卡每月还在继续被扣钱。

林先生提出，是否可以将多张卡合并，这样每月仅1张卡扣2元，他也能接受，但被拒绝。

联华OK卡

延期管理费：

过期1年内每月自动扣2元

过期1年到3年内每月自动扣4元

超过3年每月扣6元

星巴克并不是个例。张小姐手中的联华OK卡过期两年，两年间，每月都被收了2元的“过期账户管理费”。

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我总觉得好像跟我记忆中的余额有点不对，就试着在他们的OK卡APP上查询，发现这两年他在我不知情的情况下，扣了这么多钱，甚至我也不知道从哪里能看到扣费标准。

联华OK卡客服解释，这笔费用是根据央行规定，在预付卡章程中明确规定购卡之日起，4年内有效，超过有效期会产生延期费。但同样的，卡片上并没有作相关提示，记者也是在其APP中至少操作3步并仔细寻找才找到相关规定的。

联华OK卡客服

延期费在我们官网的预付卡章程中写得很清楚，卡背面有有效期的。我们可能没办法在卡背面写那么多内容，但是我们会写明我们的官网、我们的客服电话这些重点内容。我们是从2020年5月份正式收取延期管理费的，2019年出的公告。

联华OK卡后续

经过沟通，联华OK卡方面3月14日联系张小姐表示，将在近期将此前扣除的“过期账户管理费”退回。同时强调，这仅是针对她的个例。

斯玛特卡

延期管理费：

按该卡过期日日终余额的10%收取

过期1年内

最低2元/卡/月，最高5元/卡/月

过期2年内，最高8元/卡/月

过期第25月（含）起

最高17元/卡/月

张小姐告诉记者，手中的另一张斯玛特卡也过期了，每月同样在她不知情的情况下被收取5元管理费，而且重新激活还需要去指定地点，目前该卡无法正常使用。

斯玛特卡后续

暂未收到回复。

律师观点：

切实保障消费者的知情权

对于预付卡的管理，从国家到地方都出台过相关法规，包括央行《支付机构预付卡业务管理办法》、商务部《单用途商业预付卡管理办法》等都明确规定，商家在提供预付卡服务期间，必须明确向消费者提示预付卡消费章程里关于涉及消费者权利的内容，特别是资金的管理、延期、激活、换发、赎回、挂失等可能与资金收付相关的项目。

北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩说，预付卡商家应严格遵守上述规定，切实保障消费者的知情权。

葛志浩律师

虽然从合同角度来说，商家有权利对预付卡的服务设定一定条件和要求，包括对激活和延期设置收费项目，但这种权利的实现必须以消费者明知且接受为必要前提。

如果这个关键的信息披露义务没有履行完整，那么通常来说商家向消费者收费就会存在不合法之嫌，毕竟这些合同条款本质上属于格式条款，而且可能对消费者的财产权利造成损害。

赶紧去翻翻你家抽屉

看看有没有沉睡中的预付卡

被暗搓搓地扣了钱！

来源：上海新闻广播

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