春节过后，新冠疫情也仿佛消失在了旧年，人们的生活几乎完全回到了正常状态，居民区里渐渐热闹了起来。新年伊始，闵行区新虹街道综合行政综合队（新虹城管中队）的队员们也在小区内开展起常态化巡查工作。

近日，执法队员在巡查过程中注意到某小区底楼住户的天井内有一处顶棚遮盖，将自家天井遮了个严严实实。经过队员的现场勘察以及和住户楼上邻居的交流，得知这户人家天井内的遮挡棚，也给楼上邻居带来了不少闹心事。楼上居民反映：“他们的顶棚，让我们心里很不安，很怕有外人通过这个棚爬上我们的阳台，并且有时候晾晒些床单被单，总是碰到他们的顶棚，都白洗了。但是疫情期间这户人家也确实帮助过我们，所以我们也不好意思开口，就是心里难受得很。”     

根据掌握的这些情况，执法队员来到了当事人家中。经过沟通，也发现这户居民并非蛮不讲理，就是缺乏考虑，只想到自己家的安全问题，没意识到给他人带来了困扰，并表示拆违又是一笔开支，本意也不是要违规违法，不知道该如何处理。

于是执法队员趁热打铁，先是普法教育，告诉当事人天井搭棚不仅增加了消防安全隐患，还对楼上居民的人身安全造成了严重的影响，和谐的邻里关系是构建和谐社会的基础，也是每位居民应尽的义务，未经批准，居民不得以任何理由擅自搭建建筑物，一经发现将根据有关规定给予处理。另一方面，执法队员也给予当事人助拆方案，并且承诺将联合居委、物业对小区内高空抛物等行为开展教育宣传活动，未来，遇到台风天等恶劣天气更会在小区内做好防控工作。执法队员这种以理服人的耐心和换位思考的真心换取了当事人的理解，也让小区邻里之间的关系更加和谐，得到了广大小区居民的支持。几天后，该户居民的顶棚也顺利拆除。

城市管理是城市治理能力、开放水平、文明程度的综合体现，是城市发展的永恒主题。严格执法是执法者的职责，而态度和方法“柔”了，城市治理的力度不减、效果更佳，则让城市管理更有温度。

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