民生无小事，枝叶总关情。自“下察解暖”实践活动开展以来，五峰土家族自治县始终坚持目光向下、重心下沉、关口下移，聚焦群众最期盼解决的问题，企业最急需支持的政策，发展最需要突破的瓶颈，在一次次取“智”于民、用“治”于民的先行探索中，让群众共享五峰高质量发展成果，将群众评价作为实践活动质效的第一标准。

打通便民“高速”通道，异地“一站式”快捷办理

“要是没有政务服务中心的帮助，我女儿的户口不可能转的这么顺利”，近日，单亲妈妈高某接过为女儿新办的户口本，眼角含泪很是激动。

高某与安徽籍丈夫潘某于今年年初离婚，抚养权判归高某，尽管潘某同意将女儿户口从安徽迁回五峰并改名。按照法律规定，户口迁移需提交申请人现有户口簿，18周岁以下儿童更改姓名需父母双方协商一致并共同申请。这可让高某犯了难，由于居住外省、关系不和等原因，潘某不愿配合。眼看着3岁女儿入学在即，户口和更名问题悬而未决，高某满心焦虑。

“您别太担心，我们帮您想办法”，窗口工作人员耐心宽慰着高某。了解到高某的实际情况后，五峰政务服务和大数据管理局会同县公安局巧借网络智慧平台，开辟便民“高速”通道，创新异地一站式办理。由属地派出所与户口迁出地派出所联系对接，通过“远程沟通+证照共享”“纸质邮寄+视频佐证”等方式，特事特办，解决了因纸质材料不齐、现场申请跑路难的问题。

民之所盼，我必行之。这是五峰持续优化政务服务水平，提升便民服务质效的生动实践，为切实解决诉求回应不及时，办事过程无反馈等群众“急难愁盼”问题，五峰及时梳理“速办服务清单”，1419项“速办”事项通过简化材料、告知承诺、优化流程等方式实现现场办结，同时创新“智慧助老”“延时、错时、自助”服务，打造“服务受理零推诿、服务质量零差错、服务结果零投诉”的“三零”优质政务服务圈，把一件件“关键小事”办成了“暖心大事”。

畅通医站“信息”壁垒，救助“及时雨”灌溉民心

“非常感谢俩们的帮助，救助金已经到账了”。近日，五峰渔洋关镇沙埫村工作人员接到村民苏某的来电。

今年4月，苏某被确诊为原发性双侧膝关节病，住院治疗半个月后，一直在家休养。苏某早年丧父，母亲年迈体弱在家务农，母子俩生活十分拮据。“我们得拉他一把”，得知情况后，村委会迅速启动三类对象纳入程序，并于6月初被民政、乡村振兴部门认定为边缘易致贫户。村便民医站工作人员同步上门宣讲政策并为其现场办理依救助申请，7月25日，一次性依申请救助金1073元顺利打至苏某卡上，缓解了苏某的“眼下之困”。

“这是我们探索‘医保服务不出村’的一个生动实践”，五峰医保局有关负责人介绍。近年来，五峰医保局为解决村民就医难、报销难问题，积极对接上级医保部门，打通信息化支撑“绿色通道”，省市医保部门为五峰新开通了95个村卫生室的基层网厅权限，将29个高频事项下沉至村服务大厅、村卫生室和村综合服务站。同时建立起“县医保局一体管理、厅室站三位受理、N名人员协同办理”的“1+3+N”村级医保服务“3D网”，实现了简单事项直接办，复杂事项帮代办。

今年6月以来，以村服务大厅、村卫生室为主要站点的“便民医站”已办理各类业务900多件，其中帮代办依申请救助56人次，报销金额36.69万元，“数据多跑路、群众少跑腿”的基层医保经办新体验收获群众纷纷点赞。

织密物流“进村”网络，快递“加速度”省心省力

6月29日下午，五峰仁和坪镇富裕冲村，56岁的李彩红在村里的供销集采集配中心，取到了儿子在网上帮自己购买的药品。快递单显示，该商品于6月27日从北京寄出。“只用两天就寄到了山里，取件也不用再跑到镇上，家门口就可以收件。”李彩红的喜悦之情溢于言表。“快递直通到村，我得盘算着给远在北京的儿子也寄点腊肠土货”。

“村里大多是五六十岁的老人，以前收发快递要请熟人带或者出钱请司机，费事又费力，现在快递进了村，在村委会就能实现一站式寄取服务”，五峰仁和坪镇大檀树村党支部书记，村委会主任熊世斌说道。

作为全省深化共同缔造推进党建引领基层治理体制机制创新工作的一项重大课题，深化农村物流体系建设被列为五峰县委书记时时放在心上，处处抓在手上的一项重点工作，围绕破解山区快递物流难题形成专题调研报告，由五峰县政府常务会专题研究，依托中国供销·五峰商贸物流园，两年补贴资金300万元，整合县内9家快递公司，通过全智能分拣系统统一分拣，实行县集采集配中心配送至乡（镇）中心店，乡（镇）中心店配送至村级服务点的商品、快递配送模式，实现快递物流网点全覆盖，农村群众快递收件寄件不出村，真正打通“快递进村”最后一公里。

异地办理、医站保障、物流进村只是五峰开展“深化党员干部下基层察民情解民忧暖民心”实践活动的一个缩影，全县党员干部始终践行“一线工作法”，在“六必到、三必访、双报到、双报告”的生动实践中，累计下沉一线4000余次，发现问题834个，解决问题644个，解决了一批难事急事，办成了一批大事要事，群众的“问题清单”“心事清单”变成了“履职清单”“幸福清单”。（记者匡柏学 通讯员 夏波 黄青青）

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